без товаров

ПРАВИЛА ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ТОВАРОВ

К договору публичной оферты
о продаже товаров Интернет-магазина «АудиоТехника»
№ ОФ18/0106

ПРАВИЛА ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ТОВАРОВ

ВАЖНО: Тестирование товаров и ввод их в эксплуатацию рекомендуем производить при помощи квалифицированных специалистов!

1. Общие положения

1.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

1.2. Продавец несет ответственность по гарантийным обязательствам в соответствии с законодательством Российской Федерации. Гарантийное обслуживание проданных Продавцом товаров (технически сложных аудио и видео устройств) производится в авторизированных сервисных центрах уполномоченных импортером или изготовителем имеющими на то соответствующие полномочия (далее – «АСЦ»). Адрес и контакты АСЦ предоставляются Продавцом Покупателю по запросу.

1.3. Гарантийный срок на проданные Продавцом товары, как правило, составляет 1 (один) год и устанавливается Продавцом в соответствии с гарантийным сроком установленным импортером (производителем). Введение Продавцом и/или импортером (изготовителем) товара новых гарантийных сроков на товар не имеет обратной силы, и сроком гарантии на товар является период гарантии, установленный в момент покупки этого товара Покупателем.

1.4. Гарантийный срок исчисляется с момента продажи (передачи) товара Покупателю.

1.5. Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: проверку качества товара (диагностику), безвозмездное устранение недостатков (ремонт), гарантийную замену на аналогичный по техническим характеристикам товар (в случае невозможности ремонта), либо возврат денежных средств (в случае отсутствия замены) в течение гарантийного срока при условии, что дефекты возникли по вине Производителя при соблюдении Покупателем следующих условий:

• Товар использовался по назначению;
• Монтаж и эксплуатация товара осуществлялись в соответствии с руководством по эксплуатации;
• Товар не имеет механических повреждений, в том числе, но, не ограничиваясь: попадания жидкостей и посторонних предметов внутрь устройства, надломов, сколов, царапин, трещин на корпусе или внутри устройства, следов воздействия пара, перепадов электрического тока и прочее;
• Соблюдены правила по эксплуатации, транспортированию и хранению товара;
• Имеется гарантийный талон (если предусмотрен) и документ, подтверждающий факт и дату покупки товара у Продавца;
• Срок гарантии не истек.

1.6. В любом случае возврат стоимости товара, не может превышать стоимости, фактически уплаченной покупателем за единицу товара.

1.7. Если в момент проверки качества товара (диагностики) или после ее проведения будет установлено, что дефекты отсутствуют или какое-либо из установленных условий не соблюдено Продавец (Изготовитель, Импортер) вправе отказать в гарантийном обслуживании, выдав соответствующее заключение и потребовать от Покупателя возместить стоимость диагностики товара.

1.8. Покупатель самостоятельно организует и несет все расходы на доставку товара по адресу приемки в АСЦ на гарантийное обслуживание.

Если после проверки качества товара (диагностики) случай признается гарантийным, Покупателю возмещается стоимость доставки до АСЦ, а транспортировка товара после ремонта или замены обратно Покупателю производится за счет Продавца.

В случае если в результате проведенной диагностики в АСЦ никаких неисправностей не выявлено или выявлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость диагностики/ремонта, перевозка в оба направления и иные издержки, связанные с этим случаем, оплачиваются Покупателем самостоятельно.

1.9. Срок безвозмездного устранения недостатков для потребителей может достигать 45 (сорок пять) дней.

1.10. Предельные сроки гарантийного ремонта не включают в себя время необходимое для проведения проверки качества товара (диагностики), а также время доставки товара от Покупателя до АСЦ и обратно, а также, в случае необходимости, время доставки товара от АСЦ до сервисной службы Производителя и обратно.

1.11. В случае если ремонт произвести невозможно, товар подлежит замене на новый или на аналогичный по техническим характеристикам. Если аналогичный товар подобрать невозможно, Покупателю возвращаются денежные средства в размере фактически уплаченной стоимости неисправного товара. Основанием для этого служит заключение, отраженное в акте АСЦ или Производителя.

1.12. Возврат отремонтированного товара АСЦ производится лично в руки Покупателю исключительно при предъявлении удостоверения личности, либо путем отправления товара Покупателю посредством привлечения любой удобной АСЦ транспортной компании (далее ТК) до ближайшего терминала ТК от адреса, указанного Покупателем в заявлении на гарантийное обслуживание с направлением трек-номера отправления Покупателю по электронной почте.

1.13. Послегарантийный ремонт товара, приобретенного у Продавца, может быть осуществлен на основании отдельного соглашения, с оплатой стоимости произведенных диагностики, ремонта и всех транспортных расходов.

1.14. Возврат принятого в ремонт и отремонтированного товара, если за произведенный ремонт Покупатель должен осуществить какие либо платежи, связанные с таким ремонтом, производится только после оплаты таких расходов.

2. Условия гарантии

2.1. Изделие снимается с гарантии и Продавец не несет гарантийных обязательств в следующих случаях:

2.1.1. Истек срок гарантии;

2.1.2. Если изделие было повреждено при транспортировке, хранении, установке, если нарушены правила его эксплуатации (в том числе, но не ограничиваясь, работа в недокументированных режимах, превышении допустимой рабочей температуры и т.п.), самим Покупателем (Потребителем) или вследствие действий третьих лиц. В том числе, если изделие имеет:

• Внешние или внутренние механические (в том числе, но не ограничиваясь царапины, сколы, трещины, вмятины, разрывы, замятые контакты, прогары и др., полученные вследствие ударов, падений, либо других механических воздействий), термические, электрические повреждения;
• Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных, песка и т.п.;
• Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования;
• Повреждения, вызванные действиями непреодолимых сил, стихией, пожаром, и другими внешними или бытовыми факторами, климатическими или иными условиями или действиями третьих лиц;
• Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных факторов, а также возникшие в связи с отсутствием средств защиты электрооборудования, рекомендованных изготовителем (стабилизаторы, источники бесперебойного питания и т.п.);
• Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, расходных материалов, неспециализированных чистящих материалов, неисправностями в работе программного обеспечения, либо его неправильной установкой и/или настройкой;
• Повреждения, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного устройства;
• Если товар, имеющий следы ремонта или вскрытия, не имеет отметки о проведенном ремонте в гарантийном талоне/гарантийном обязательстве либо отсутствует документы, подтверждающие осуществление ремонта или вскрытия АСЦ;
• Были нарушены условия гарантийных обязательств, что в каждом конкретном случае определяет технический специалист АСЦ;
• Были нарушены требования Руководства по эксплуатации товара.

2.1.3. Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта, а также в случае ремонта, произведенного лицами или организациями, не являющимися АСЦ.

2.1.4. Если повреждены гарантийные пломбы производителя, импортера, поставщика или Продавца.

2.1.5. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания или отсутствуют.

2.1.6. Если имеются повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.

2.1.7. Если имеются неисправности, вызванные неправильным подключением внешних устройств: имеются физические повреждения разъемов, портов, терминалов входов и выходов, в том числе, но, не ограничиваясь USB, PS/2, S/DPIF, HDMI, LAN, RCA, XLR и т.п., а также повреждения, вызванные подключением «на горячую», т.е. при включённом оборудовании.

2.1.8. Если имеются повреждения, вызванные неправильным подключением и некорректной установкой ПО, изменением программной или аппаратной конфигурации, приведшей к выходу из строя устройства и (или) прекращению функционирования программного обеспечения.

2.1.9. Если имеются признаки повышения быстродействия компонентов за счёт эксплуатации их в форсированных (нештатных) режимах работы (оверклокинг, «разгон»).

2.1.10. Если товар, предназначенный для личных (бытовых) нужд, использовался для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению.

2.2. Гарантийные обязательства не распространяются:

2.2.1. На незначительные дефекты или отклонения от технических характеристик, не отражающиеся на стоимости и функциональности товара.

2.2.2. На предоставление и установку более современных версий драйверов или программного обеспечения.

2.2.3. На сохранение или восстановление специфических данных или программного обеспечения.

2.2.4. На повторную установку вышедших из строя программ, операционной системы (например, вследствие удаления важных для системы файлов, неправильной настройки, или обновления системы или вследствие заражения вирусами).

2.2.5. На обеспечение бесперебойной и безукоризненной работы интегрированного, установленного или поставляемого вместе с изделием программного обеспечения. А также качество, производительность, соответствие специфическим требованиям либо пригодность данного программного обеспечения (или документации на него) к использованию в каких-либо целях, даже если оно было приобретено вместе с товаром.

2.2.6. На признаки износа носителей информации, в т.ч. дисплеев и экранов (фоновое свечение, остаточное изображение при выгорании экрана и т.п.).

2.2.7. Снижение емкости аккумуляторов.

2.2.8. На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным товаром.

2.2.9. На совместимость приобретенного товара с изделиями и программными продуктами третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов.

2.2.10. На комплектацию и упаковку товара, а также на расходные материалы (любые повреждения стеклянных деталей, ламп, фильтров, лампочек подсветки инструментов, аккумуляторов, штекеров и т.п.), а также на поломки, вызванные естественным износом и обычными условиями эксплуатации данного вида устройств.

2.3. Ограничение действия гарантийных обязательств:

2.3.1. Продавец не несет ответственность за любые убытки, возникшие вследствие некорректных действий по установке и/или обновлению программного обеспечения, сопровождению, эксплуатации товара, либо убытки вследствие временной неработоспособности товара, даже если неисправность была впоследствии признана гарантийным случаем.

2.3.2. Продавец не несет ответственности за ущерб нанесенный здоровью и имуществу Покупателя и/или третьих лиц, домашних животных или любому имуществу при транспортировке, установке, хранении и эксплуатации товара.

2.3.3. Продавец не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанных с использованием или невозможностью использования приобретенного товара.

2.3.4. Продавец не несет ответственности за ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему совместно с данным товаром.

2.3.5. Продавец не гарантирует совместимость встроенного программного обеспечения при взаимодействии с аппаратными или программными средствами других изготовителей, если иное не оговорено в прилагаемой к товару документации.

2.3.6. Продавец не несет ответственности за ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему совместно с данным изделием или связанный с невозможностью использования приобретенной техники (включая любые случаи потери прибыли, прерывания деловой активности, потери информации и т.д.).

2.3.7. Покупатель проверяет внешний вид, количество и комплектацию товара в момент его получения. Претензии по комплектации товара, количеству и его внешнему виду в дальнейшем не принимаются.

2.3.8. Гарантийной срок на замененные по гарантии компоненты отремонтированного товара исчисляется в соответствии с общим гарантийным сроком на товар в целом. Замена любой части товара в течение гарантийного срока не продлевает его.

В случае устранения неисправности по гарантии, гарантийный срок эксплуатации продлевается на время, в течение которого производилось устранение неисправности (с момента обращения в авторизованный сервисный центр и до момента возврата товара Покупателю.

3. Предъявление претензий и прием товара на гарантийное обслуживание в АСЦ

3.1. Для предъявления претензии на приобретенный у Продавца товар необходимо чтобы серийный номер товара присутствовал в базе серийных номеров импортера, и на момент сдачи товара в АСЦ срок его гарантии не истек.

3.2. Гарантийное обслуживание осуществляется при предоставлении Покупателем следующих документов: правильно и полностью заполненного фирменного гарантийного талона, если он предусмотрен импортером и документа, подтверждающего факт и дату приобретения товара у Продавца (товарный или кассовый чек). Если гарантийный талон не предусмотрен импортером, то гарантийное обслуживание осуществляется по серийному номеру товара и кассовому или товарному чеку Продавца.

3.3. Для осуществления проверки качества товара (диагностики), и последующего гарантийного обслуживания необходимо:

• доставить товар, не имеющий механических повреждений, в собранном и чистом виде в АСЦ в комплектации и упаковке производителя;
• заполнить Заявление на гарантийное обслуживание товара за подписью Покупателя по форме Продавца (Импортера) или в свободной форме с обязательным указанием контактных данных Покупателя и Продавца, дате покупки, модели устройства, серийного номера устройства, описанием выявленных недостатков, требующих гарантийного ремонта. Оригинал заявления вложить в коробку к устройству и передать его в АСЦ, копию направить Продавцу по электронной почте audiotechnics@mail.ru;
• к заявлению приложить гарантийный талон (при его наличии), копию документа, подтверждающего факт и дату покупки (товарный или кассовый чек);
• при необходимости к заявлению приложить дополнительные материалы (фотографии, видеозаписи и прочее).

3.4. Товар может быть доставлен в АСЦ Покупателем лично или с привлечением третьих лиц, например транспортной компании (далее ТК). Для отправки рекомендуется выбирать транспортную компанию (ТК), позволяющую бесплатно хранить груз в течение не менее 5 (пяти) рабочих дней.

3.5. В случае отправки товара в АСЦ с привлечением ТК Покупатель соглашается на прием товара и проверку качества товара (диагностику) в АСЦ на условиях доверия без присутствия Покупателя. Покупатель соглашается с тем, что специалисты сервисного центра имеют право безусловным образом принимать решения, не подлежащие обжалованию по вопросам наличия товара и его комплектности, правильности заполнения необходимых документов, а также товарного вида, наличия механических повреждений, следов несанкционированного ремонта или других обстоятельств, снимающих гарантийные обязательства.

3.6. В случае отправки товара в АСЦ на проверку качества товара (диагностику) и гарантийное обслуживание транспортной компанией Покупатель обязан поставить Продавца и сотрудников АСЦ в известность, о дате отправления и наименовании ТК, которой отправлен товар с указанием трек-номера отправления и с приложением скан-копии заявления на гарантийное обслуживание. Оригинал заявления с гарантийным талоном (при наличии) и документом подтверждающим покупку вкладывается в коробку с товаром.

3.7. До момента непосредственной передачи товара сотруднику Продавца или сотруднику АСЦ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет Покупатель, как собственник товара.

Если товар доставляется в АСЦ с привлечением ТК Покупатель обязан качественно упаковать товар в заводскую упаковку и обеспечить ему максимально надежную жесткую дополнительную упаковку (например, паллетный борт), исключающую повреждение товара во время пути. Товар, направляемый на гарантийное обслуживание в АСЦ, должен быть застрахован Покупателем на сто процентов его стоимости.

3.8. Если транспортной компанией в АСЦ доставлен товар, имеющий явные механические повреждения упаковки, сотрудник АСЦ, отвечающий за приемку товара в ТК, может в присутствии представителя ТК вскрыть коробку и осмотреть товар. В случае, наличия явных, видимых невооруженным глазом механических повреждений товара сотрудник АСЦ отказывается от получения груза (товара) и составляет с сотрудниками ТК коммерческий акт о наличии расхождений в качестве груза, в котором фиксируется факт повреждения товара.

3.9. Если транспортной компанией в АСЦ доставлен товар, имеющий не соответствие по количеству или объему заявленного груза, сотрудник АСЦ, отвечающий за приемку товара в ТК отказывается от получения груза (товара) и составляет с сотрудниками ТК коммерческий акт о наличии расхождений в количестве груза, в котором фиксируется отклонения по количеству.

3.10. По факту наличия механических повреждений груза (товара), или расхождений по количеству и объему и факту отказа от получения товара сотрудник АСЦ уведомляет Покупателя и Продавца с приложением коммерческого акта о наличии расхождений в количестве или качестве груза. А также направляет Продавцу и Покупателю мотивированный акт об отказе в гарантийном обслуживании или признании случая не гарантийным. На этом гарантийные обязательства Продавца (импортера, изготовителя) считаются исполненными. Покупатель самостоятельно за свой счет и своими силами решает вопросы о возмещении убытков с транспортной компании вследствие повреждения или утраты груза (товара).

3.11. Товар не принимается на гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений правил эксплуатации и п. 1.5. и 2.1. настоящих Правил.

3.12. После приёма товара в АСЦ, на электронный адрес, указанный в Заявлении Покупателя, высылается:

• акт о приёме товара на проверку качества (диагностику) с перечнем принятых и непринятых товаров с указанием причин отказа в гарантийном обслуживании;
• информация о прочих несоответствиях.

Непринятые изделия передаются Покупателю лично, либо направляются в адрес Покупателя транспортной компанией за счет Покупателя.

3.13. АСЦ производит проверку качества товара (диагностику), с целью выявления наличия/отсутствия недостатков и причин их возникновения, описанных Покупателем в заявлении на гарантийное обслуживание в срок, не превышающий 20 (двадцать) рабочих дней с момента принятия товара. На основании проведенной проверки качества (диагностики) АСЦ либо принимает товар на гарантийное обслуживание, либо отказывает в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения правил эксплуатации в процессе диагностики или ремонта товара и выносит акт об отказе в гарантийном обслуживании или признании случая не гарантийным.

3.14. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец (импортер, изготовитель) проводит экспертизу товара. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Время и место проведения экспертизы сообщается Покупателю.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (импортер, изготовитель), Покупатель обязан возместить Продавцу (импортеру, изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае несогласия с результатами экспертизы Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

3.15. Если в результате проверки качества товара (диагностики) гарантийный случай подтверждается, товар принимается на гарантийный ремонт, на срок, не превышающий 45 дней.

3.16. При выявлении неисправности товара и/или отдельных его частей дефектные детали будут заменены исправными.

3.17. В случае если гарантийный ремонт произвести невозможно или экономически нецелесообразно Покупателю производится замена товара на аналогичный. При отсутствии товара в магазине Продавца, по требованию Покупателя товар может быть заменен на имеющий сходные функциональные характеристики с соответствующим перерасчетом покупной цены.

3.18. В случае невозможности такой замены, Покупателю производится возврат денежных средств в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента вынесения заключения АСЦ о неремонтопригодности товара ненадлежащего качества в размере стоимости, фактически уплаченной Покупателем за данную единицу товара.

3.19. Товар ненадлежащего качества при замене на исправный или дефектные детали, которые были заменены в рамках гарантийного обслуживания, переходят в собственность Продавца.

3.20. После окончания ремонта Продавец или представитель АСЦ уведомляют Покупателя об окончании ремонта и подготавливают товар к выдаче или отправляют товар Покупателю ТК.

3.21. После выдачи или отправки товара ТК Покупателю гарантийные обязательства Продавца считаются полностью исполненными.

Неявка Покупателя для получения, подготовленного к выдаче товара не может трактоваться как несоблюдение Продавцом (импортером, изготовителем) обязательств по срокам гарантийного обслуживания. Если Покупатель не обращается для получения подготовленных к выдаче товаров, то по истечении 6 месяцев со дня приема товаров в гарантийное обслуживание товарная задолженность аннулируется, а Покупатель обязуется оплатить хранение товара.

3.22. Возникающие при приеме товара спорные вопросы, а также нештатные ситуации, решаются руководителем Продавца, (импортера, изготовителя) или сотрудником АСЦ обладающим соответственными полномочиями.

4. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

4.1. Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для Вас, как для юридического лица, не предусмотрен действующим законодательством.

4.2. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом) авторизованного сервисного центра. В иных случаях, при обнаружении неисправности товара в течение гарантийного срока, вы имеете право на гарантийный ремонт в случае, если неисправность товара возникла по вине изготовителя товара.

В случае, если какое-либо условие, предусмотренное настоящими Правилами, противоречит условиям гарантийного обязательства Импортера (Изготовителя) товара, то применяются гарантийные обязательства Импортера (Изготовителя).

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ИСПРАВНОГО ТОВАРА
Полный текст Правил возврата исправного товара для физических лиц доступен по ссылке.